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Política de Reembolso
Última actualización: 28 de enero de 2025
Alimentación Saludable México (en adelante "nosotros" o "nuestro") se compromete con la satisfacción de nuestros usuarios. Esta Política de Reembolso explica nuestras políticas y procedimientos relacionados con cualquier servicio de pago que podamos ofrecer a través de nuestro sitio web silverorbitcompass.sbs.
1. Naturaleza del Sitio
Importante: Sitio Informativo Gratuito
Actualmente, Alimentación Saludable México es un sitio web informativo y educativo que proporciona contenido GRATUITO sobre nutrición y alimentación saludable.
Servicios Gratuitos Incluyen:
- Acceso completo a artículos de blog y recursos educativos
- Recetas y guías nutricionales
- Información sobre superalimentos y nutrición
- Consejos prácticos para una alimentación saludable
- Contacto con nuestro equipo a través de formularios
Al ser servicios gratuitos, no hay transacciones monetarias y, por lo tanto, no hay reembolsos aplicables para el contenido actualmente disponible.
2. Posibles Servicios Futuros de Pago
En el futuro, podríamos ofrecer servicios o productos de pago, tales como:
- Consultas nutricionales personalizadas (si contratamos nutriólogos certificados)
- Planes de alimentación personalizados
- Cursos en línea o webinars sobre nutrición y cocina saludable
- Libros electrónicos o guías premium
- Membresías premium con contenido exclusivo
- Productos relacionados con alimentación saludable (si establecemos una tienda en línea)
Si y cuando ofrezcamos servicios de pago, esta Política de Reembolso se aplicará según lo descrito a continuación.
3. Política General de Reembolsos
3.1 Período de Garantía
Para cualquier servicio o producto digital de pago que ofrezcamos en el futuro, proporcionaremos:
- Productos digitales (ebooks, guías): Garantía de 14 días
- Cursos en línea pregrabados: Garantía de 30 días (antes de completar el 25% del curso)
- Membresías: Garantía de 7 días desde la compra inicial
- Consultas personalizadas: Política específica según el servicio
3.2 Condiciones para Reembolso
Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro del período de garantía especificado
- Debe proporcionar una razón válida para la solicitud
- No ha violado nuestros Términos y Condiciones
- No ha compartido o distribuido indebidamente el contenido adquirido
- Ha intentado utilizar el producto/servicio de buena fe
3.3 Casos NO Elegibles para Reembolso
NO procesaremos reembolsos en los siguientes casos:
- Después de que expire el período de garantía aplicable
- Si ha completado o consumido más del porcentaje permitido del contenido
- Cambio de opinión después del período de garantía
- Falta de uso del producto/servicio (no es nuestra responsabilidad)
- Incompatibilidad técnica no reportada durante el período de garantía
- Violación de nuestros Términos y Condiciones
- Uso fraudulento o abuso del sistema de reembolsos
4. Tipos de Servicios y Políticas Específicas
4.1 Productos Digitales (Ebooks, Guías, PDFs)
Período de garantía: 14 días desde la compra
Condiciones:
- El producto tiene defectos significativos que impiden su uso normal
- El contenido difiere sustancialmente de lo descrito
- Problemas técnicos que impiden el acceso al contenido
NO reembolsable si: Simplemente cambió de opinión después de descargar y leer el contenido
4.2 Cursos en Línea y Programas Educativos
Período de garantía: 30 días desde la compra O hasta que complete el 25% del curso (lo que ocurra primero)
Razones válidas para reembolso:
- El contenido del curso es significativamente diferente de lo anunciado
- Problemas técnicos graves que impiden el acceso (no resueltos por soporte técnico)
- Calidad del contenido extremadamente baja (errores graves, información incorrecta)
NO reembolsable si:
- Ha completado más del 25% del curso
- Ha descargado todos los materiales complementarios
- Simplemente no tuvo tiempo para tomar el curso
4.3 Membresías y Suscripciones
Membresías mensuales:
- Garantía de 7 días en el primer mes de membresía
- Puede cancelar en cualquier momento; no hay reembolsos prorrateados para meses parciales
- Al cancelar, tendrá acceso hasta el final del período de facturación actual
Membresías anuales:
- Garantía de 30 días desde la compra inicial
- Después de 30 días, puede cancelar pero no hay reembolso del monto no utilizado
- Reembolso prorrateado solo en casos excepcionales (a nuestra discreción)
4.4 Consultas Nutricionales Personalizadas
Consultas únicas:
- Reembolso completo si cancela con al menos 24 horas de anticipación
- 50% de reembolso si cancela con 12-24 horas de anticipación
- No reembolsable si cancela con menos de 12 horas de anticipación o no asiste
Paquetes de consultas:
- Reembolso proporcional de sesiones no utilizadas (menos una tarifa administrativa del 10%)
- Debe solicitar dentro de 60 días de la compra
- No aplicable después de usar más del 50% de las sesiones
4.5 Planes de Alimentación Personalizados
Período de garantía: 7 días desde la entrega del plan
Reembolsable si:
- El plan no cumple con los requisitos especificados en su consulta inicial
- Contiene errores graves de cálculo o información incorrecta
- No fue personalizado según sus necesidades específicas comunicadas
NO reembolsable si: Simplemente no le gustaron las recetas sugeridas o decidió no seguir el plan
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
Si desea solicitar un reembolso para un servicio de pago, siga estos pasos:
1Contacte a Soporte
Envíe un email a info@silverorbitcompass.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2Proporcione Información
Incluya en su email:
- Nombre completo y dirección de email utilizada para la compra
- Número de pedido o recibo de compra
- Nombre del producto/servicio adquirido
- Fecha de compra
- Razón detallada para solicitar el reembolso
- Capturas de pantalla relevantes (si aplica)
3Revisión de la Solicitud
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 5-7 días hábiles
Puede que le contactemos para información adicional o aclaraciones
4Decisión y Notificación
Le notificaremos por email si su reembolso ha sido aprobado o denegado
Si se deniega, explicaremos las razones
5Procesamiento del Reembolso
Si se aprueba, procesaremos el reembolso en 7-10 días hábiles
El reembolso se realizará al método de pago original
El tiempo para ver el reembolso en su cuenta depende de su banco/proveedor de pago (generalmente 5-10 días adicionales)
6. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:
| Método de Pago Original |
Método de Reembolso |
Tiempo Estimado |
| Tarjeta de Crédito/Débito |
Reembolso a la tarjeta |
7-14 días hábiles |
| PayPal |
Reembolso a cuenta PayPal |
5-7 días hábiles |
| Transferencia Bancaria |
Transferencia a cuenta bancaria |
7-10 días hábiles |
| Otros métodos |
Según disponibilidad |
Varía |
⚠️ Importante sobre Tiempos de Reembolso
Aunque procesamos reembolsos rápidamente, el tiempo para que aparezca en su cuenta depende de:
- Su institución bancaria o procesador de pagos
- El método de pago original utilizado
- Su ubicación geográfica
Si no ha recibido su reembolso después del tiempo estimado, primero verifique con su banco antes de contactarnos.
7. Reembolsos Parciales
En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:
7.1 Cuándo Aplicamos Reembolsos Parciales
- Consumo parcial de servicios: Si ha utilizado parte de un paquete de servicios
- Descuentos o promociones: Reembolso ajustado al precio realmente pagado
- Cancelaciones tardías: Según la política específica del servicio
- Problemas menores: Cuando el servicio tiene defectos menores pero fue parcialmente utilizable
7.2 Cálculo de Reembolsos Parciales
Los reembolsos parciales se calculan basándose en:
- Porcentaje de contenido/servicio no utilizado
- Tiempo restante en una suscripción o membresía
- Valor proporcional del servicio consumido vs. no consumido
- Tarifas administrativas aplicables (generalmente 10-15%)
8. Casos Especiales y Excepciones
8.1 Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos que impiden el uso del servicio:
- Primero contacte a nuestro soporte técnico para resolver el problema
- Si no podemos resolver el problema en 48 horas, es elegible para reembolso completo
- Debe proporcionar evidencia del problema (capturas de pantalla, videos, etc.)
8.2 Emergencias y Circunstancias Especiales
En casos de:
- Emergencia médica: Puede ser elegible para reembolso o crédito (con documentación)
- Fallecimiento: Reembolso completo con certificado de defunción
- Incapacidad grave: Reembolso o crédito con documentación médica apropiada
Evaluamos estos casos individualmente con compasión y flexibilidad.
8.3 Errores de Cobro
Si fuimos cobrados incorrectamente:
- Cargo duplicado: Reembolso inmediato del cargo duplicado
- Monto incorrecto: Reembolso de la diferencia
- Cargo no autorizado: Reembolso completo inmediato e investigación
9. Denegación de Reembolsos
Podemos denegar una solicitud de reembolso si:
- La solicitud se realiza fuera del período de garantía aplicable
- Ha violado nuestros Términos y Condiciones
- Hay evidencia de uso fraudulento o abuso del sistema
- Ha compartido o distribuido ilegalmente el contenido adquirido
- La razón proporcionada no cumple con nuestra política
- Ha excedido el uso permitido para reembolso (ej: completó el 50% de un curso)
- Tiene un historial de solicitudes de reembolso excesivas o sospechosas
9.1 Derecho de Apelación
Si su reembolso es denegado y cree que fue injustamente:
- Puede apelar la decisión dentro de 14 días
- Proporcione información adicional o aclaraciones
- Un supervisor revisará su caso
- La decisión del supervisor es final
10. Protección contra Fraude
Para proteger tanto a usuarios legítimos como a nuestro negocio:
10.1 Monitoreo de Actividad Sospechosa
- Monitoreamos patrones de solicitudes de reembolso inusuales
- Múltiples solicitudes del mismo usuario pueden resultar en revisión adicional
- Podemos solicitar documentación adicional para verificar identidad
10.2 Consecuencias del Abuso
Si detectamos abuso del sistema de reembolsos:
- Podemos denegar futuras solicitudes de reembolso
- Podemos prohibir futuras compras
- En casos graves, podemos tomar acción legal
- Podemos reportar actividad fraudulenta a autoridades competentes
11. Cancelaciones vs. Reembolsos
11.1 Diferencia entre Cancelación y Reembolso
- Cancelación: Terminar un servicio recurrente (membresía, suscripción) sin recibir dinero de vuelta
- Reembolso: Recibir de vuelta el dinero pagado por un producto o servicio
11.2 Cómo Cancelar Servicios Recurrentes
Para cancelar membresías o suscripciones:
- Inicie sesión en su cuenta (si aplica)
- Vaya a "Configuración de cuenta" o "Suscripciones"
- Seleccione "Cancelar suscripción"
- O contacte a info@silverorbitcompass.sbs
Importante: Cancelar una suscripción no genera automáticamente un reembolso. Debe solicitar el reembolso por separado si es elegible.
12. Créditos de Tienda como Alternativa
En algunos casos, podemos ofrecer crédito de tienda en lugar de un reembolso monetario:
12.1 Cuándo Ofrecemos Crédito de Tienda
- Cuando la solicitud de reembolso es posterior al período de garantía
- Como gesto de buena voluntad en casos especiales
- Si prefiere probar otro producto o servicio
12.2 Términos de Crédito de Tienda
- El crédito es generalmente mayor que el reembolso monetario (ej: 120% del valor)
- Válido por 12 meses desde la emisión
- No transferible ni reembolsable en efectivo
- Puede usarse para cualquier producto o servicio en nuestro sitio
13. Impuestos y Cargos
13.1 Reembolso de Impuestos
Si procesamos un reembolso:
- Se reembolsará el monto total pagado, incluyendo impuestos aplicables
- Es su responsabilidad ajustar cualquier declaración de impuestos según corresponda
13.2 Tarifas de Transacción
Las tarifas de procesamiento de pago (ej: cargos de PayPal, transferencia bancaria) generalmente no son reembolsables, a menos que:
- El cargo fue un error de nuestra parte
- Nunca recibió el producto/servicio debido a un problema de nuestro lado
14. Derechos del Consumidor en México
Protección al Consumidor
Esta Política de Reembolso cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México. Como consumidor en México, usted tiene derechos adicionales que no pueden ser limitados por esta política:
- Derecho a la información: Información clara y veraz sobre productos y servicios
- Derecho a elegir: Seleccionar libremente productos y servicios
- Derecho a no ser discriminado: Trato equitativo
- Derecho a la seguridad: Productos y servicios seguros
- Derecho a reclamar: Reclamaciones cuando no se cumplan expectativas
PROFECO: Si no puede resolver una disputa con nosotros, puede presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):
- Teléfono: 800 468 8722
- Sitio web: www.gob.mx/profeco
15. Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en esta página.
Cambios significativos serán notificados mediante:
- Un aviso destacado en nuestro sitio web
- Email a usuarios registrados (si aplica)
- Actualización de la fecha de "Última actualización" en la parte superior
Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye su aceptación de la nueva política.
16. Contacto para Reembolsos
17. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos
❓ ¿Cuánto tiempo tarda el proceso de reembolso completo?
R: Desde la solicitud hasta ver el dinero en su cuenta: generalmente 14-21 días hábiles (7 días para revisar + 7-10 días para procesar + 5-10 días del banco).
❓ ¿Puedo cambiar mi reembolso por crédito de tienda después de solicitarlo?
R: Sí, mientras su solicitud esté en revisión. Una vez procesado el reembolso monetario, no puede cambiarse.
❓ ¿Qué pasa si compré con descuento?
R: Se reembolsa el monto que realmente pagó, no el precio completo sin descuento.
❓ ¿Puedo obtener un reembolso si regalé el producto a alguien más?
R: Solo el comprador original puede solicitar reembolsos. La persona que recibió el regalo debe contactar al comprador original.
❓ ¿Hay límite de cuántos reembolsos puedo solicitar?
R: No hay límite específico, pero monitoreamos patrones. Solicitudes excesivas pueden resultar en revisión adicional o restricciones.
18. Compromiso con la Satisfacción del Cliente
En Alimentación Saludable México, su satisfacción es nuestra prioridad. Aunque tenemos políticas claras, entendemos que cada situación es única.
Nuestro Compromiso:
- Tratar cada solicitud de reembolso de manera justa e individual
- Comunicarnos clara y oportunamente durante todo el proceso
- Resolver problemas cuando sea posible antes de proceder con reembolsos
- Escuchar sus preocupaciones y feedback
- Mejorar continuamente nuestros productos y servicios
Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestro servicio, por favor contáctenos primero. Haremos todo lo posible por resolver la situación de manera satisfactoria para ambas partes.
19. Acuerdo Final
Al realizar una compra en nuestro sitio (cuando los servicios de pago estén disponibles), usted reconoce que:
- Ha leído y comprendido esta Política de Reembolso
- Acepta los términos y condiciones aquí establecidos
- Comprende el período de garantía aplicable a su compra
- Entiende las condiciones bajo las cuales es elegible o no para reembolso
Última actualización: 28 de enero de 2025
Gracias por confiar en Alimentación Saludable México. Estamos comprometidos con su satisfacción y salud.
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